人際溝通定義：
人際溝通類題干通常設(shè)定一個(gè)人際交往的障礙情境，例如誤解、沖突或矛盾。
要求考生“身臨其境”的對(duì)其中涉及的復(fù)雜人際關(guān)系進(jìn)行處理，協(xié)調(diào)各種利益，解決情境中的人際交往障礙。
【答題的基本思路：避免----化解----原因----態(tài)度】
☆☆☆☆☆真題訓(xùn)練：你單位開(kāi)展治庸問(wèn)責(zé)活動(dòng)，某次你去領(lǐng)導(dǎo)辦公室遞交材料的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)電腦上顯示的是游戲界面，作為治庸小組負(fù)責(zé)人，你怎么辦？
（1）溝通維度：領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾、親人、下屬
①領(lǐng)導(dǎo)：
1.領(lǐng)導(dǎo)一般都是對(duì)的，如果領(lǐng)導(dǎo)不對(duì)是其不了解具體情況
2.領(lǐng)導(dǎo)都是深明大義的，只要了解情況都會(huì)做出合理的安排
3.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要尊重，一朝是領(lǐng)導(dǎo)，終生要尊重
4.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要匯報(bào)，不要說(shuō)服；要服從，不要商議
5.切勿越級(jí)上報(bào)
6.切勿主動(dòng)調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)矛盾
7.切勿當(dāng)眾指出領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤
8.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)都從自己身上找原因（領(lǐng)導(dǎo)不了解也是自己的錯(cuò)）
②同事：
1.同事不一定是對(duì)的，但是都是可以挽救的
2.工作上一定要和同事配合，不要單打獨(dú)斗
3.好事不要一人占完，要懂得分享
4.對(duì)同事要尊重，多請(qǐng)教、多交流、多關(guān)心
5.同事錯(cuò)了要幫助尋找原因，耐心化解，動(dòng)之以情、曉之以理。
6.對(duì)同事也盡量從自己身上找原因
7.對(duì)同事要辯證看待，不要樹(shù)敵，工作為重。
③下屬：
1.下屬犯錯(cuò)自己必有責(zé)任
2.下屬犯錯(cuò)原則性應(yīng)較強(qiáng)
3.對(duì)下屬要信任、關(guān)心、幫助、激勵(lì)、用其所長(zhǎng)
④親友：
1.親友求辦事要看是否違反原則
2.工作和親友沖突了，工作為先，但要體現(xiàn)對(duì)親友責(zé)任
原則重于親情，制度高于友情，規(guī)定大于私情
⑤群眾：
1.群眾都是利益訴求
2.堅(jiān)持為人民群眾服務(wù)的基本原則
3.群眾合理的訴求下決心解決，不合理的訴求不遷就但要耐心化解
4.接待群眾要熱情，交談要細(xì)致耐心、
5.現(xiàn)場(chǎng)失控的要第yi時(shí)間穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)秩序
一、【理性客觀：要控制情緒，要實(shí)事求】
上下級(jí)之間難免會(huì)出現(xiàn)分歧和矛盾，遇到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)不當(dāng)、處理問(wèn)題不公時(shí)，下屬首先要保持冷靜和克制，一旦期望與實(shí)際相偏離，要正確對(duì)待，要學(xué)會(huì)理解領(lǐng)導(dǎo)、顧全大局，必要時(shí)作出一定的犧牲。
二、【辯證看待：事物的兩面性】
人與人之間有點(diǎn)磕磕碰碰，發(fā)生一些摩擦以及鬧一點(diǎn)矛盾，都是非常正常的，無(wú)論什么樣的關(guān)系，也無(wú)論交往的雙方關(guān)系有多么深刻、情感有多么融洽，都可能出現(xiàn)沖突。
每個(gè)人的職責(zé)和立場(chǎng)不同，在工作中難免出現(xiàn)誤會(huì)和摩擦，出現(xiàn)了問(wèn)題不要緊，關(guān)鍵是要學(xué)會(huì)如何對(duì)待和處理問(wèn)題。
三、【換位思考：溝通沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只有立場(chǎng)】
很多時(shí)候我們犯的錯(cuò)誤往往來(lái)自只從自己的角度思考問(wèn)題。良好的溝通需要建立在相互理解的基礎(chǔ)上，我們應(yīng)該時(shí)刻保持“換位思考”的態(tài)度。只有相互理解，積極溝通，才能相互信任，通力合作。
社會(huì)是一個(gè)群體，我們每天都需要和不同的人打交道，而換位思考的思維就像一座橋梁成功地溝通著你我他。換位思考是以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，以溝通為橋梁，如能換位思考，就可多一些了解，少一些誤解；多一些理智，少一些盲目；多一些關(guān)愛(ài)，少一些摩擦；多一些鼓勵(lì)，少一些責(zé)備……
四、【對(duì)事不對(duì)人：從組織利益出發(fā)】
溝通需要的是解決問(wèn)題、對(duì)事不對(duì)人的端正態(tài)度。如果我們能夠?qū)κ虏粚?duì)人，對(duì)人少一點(diǎn)指責(zé)，對(duì)自己多一些反省，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他人的做法也并不是沒(méi)有道理。一切以辦實(shí)事、辦大事、辦好事、辦成事的原則去進(jìn)行溝通，不但能夠理性地解決問(wèn)題，還會(huì)給人留下良好印象，贏得和諧的人際關(guān)系。
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